本日は講師をお招きして接遇の研修を行いました。
講師の先生は、暁(あかつき)メディカル・サポート株式会社の辻本暁子先生。
接遇研修といえばＴＶでは平林都という方が有名で、やたら厳しい指導が売りですが
そのような方だったら・・・とドキドキしていましたが、研修は和やかな雰囲気でした。
左端が講師の辻本先生、真ん中の５人がブログ初登場、当院自慢のスタッフです。
特に受付スタッフ向けに、言葉、表情、仕草、姿勢などご指導いただきました。
クリニックオープン前の研修といえば、どの施設も接遇は必須項目となります。
他院では意外にビデオを見るだけで済ませたり、卸の方が行ったりするそうですが、
受付スタッフはクリニックの顔であり、接遇はとてもとても大事と位置づけていたので
きちんと専門の講師をお招きしてキッチリ行うことにしました。
ただ１つ、自身のクリニックの方針と合わなかったら・・・と心配していましたが
偶然なのか必然なのか求める方向性が同じであったことと、
押し付けるのではなく柔軟に、時には尊重しつつ進めていただき、
とてもとても有意義な研修となりました。
来院される方は、接遇にも１つ注目して頂き、気になることは指摘して頂けたら幸いです。